С 23 по 26 сентября в Усть-Илимске прошел второй модуль программы «Менеджмент для мастеров», участниками которого стали линейные руководители и специалисты Группы «Илим».

Проект «Менеджмент для мастеров» реализуется в компании уже несколько лет. Его цель – научить мастеров, начальников участков и смен, отделов и групп быть руководителями, лидерами своего коллектива. Курс состоит из двух модулей. Первый – «Понимание бизнеса. Роль руководителя в достижении целей организации» проходил летом. Второй модуль называется «Навыки коммуникации, управления и развития коллектива».

– Тренинг разработан специально для линейных руководителей, в ходе которого они получают навыки общения как с сотрудниками и вышестоящими руководителями, так и с руководителями одного должностного уровня, – поясняет преподаватель компании «Кантера» из Санкт-Петербурга Татьяна Кирсанова.

В самом начале тренинга преподаватель обозначила слушателям четыре критерия эффективной коммуникации. Первый – достижение цели, то, ради чего начали эту беседу. Второй – ресурсы, которые затратили, важно, чтобы это было за короткое время без привлечения дополнительных средств. Третий критерий – желание сторон продолжать общение, четвертый – единое понимание дальнейших действий.

А дальше в практических упражнениях слушатели нарабатывали навыки, которые позволяли им понять свои узкие места в деловой коммуникации. В первую очередь определили, что к любым встречам, совещаниям, переговорам необходимо готовиться заранее, что порой многие упускают. Во-вторых, важно иметь контакт с сотрудниками. Зачастую бывает так, что руководители общаются на ходу, бегом, в то время как сотрудник может быть занят своими мыслями и попросту не услышит, что ему сказали. Кроме того, определили, что прежде чем предлагать что-то или настаивать на своем варианте решения задачи, надо узнать точку зрения другой стороны. Порой руководители просто не спрашивают об этом. На практике отработали методы формулирования эффективных вопросов, разобрали, что такое аргумент, как обосновать свою точку зрения. Уделили внимание работе с возражениями и сопротивлением сотрудников.

– Часто руководители жалуются на сопротивление сотрудников в различных ситуациях. На самом деле это нормальная стадия проживания изменений. И этому был посвящен отдельный блок. Также разобрали тему конфликтов. Они неизбежны и всегда присутствуют в жизни. И моя задача как тренера заключалась в том, чтобы показать людям, почему возникают конфликты, что они не появляются на ровном месте, есть предпосылки. Также поговорили про стадии развития конфликта, алгоритм его решения, как проживать эмоциональный напор, – дополнила Татьяна Кирсанова.

Начали традиционно с входного тестирования. А по окончании обучения также оценили приобретенные знания. 

– В ходе тренинга у нас была возможность не только познакомиться другом с другом, но и через практические упражнения узнать про работу других структурных подразделений, понять, что трудности есть у всех и с ними можно работать, – поделился начальник смены участка сплава Евгений Кулешов.

– Многое из того, что сегодня рассказывали, знала, но не задумывалась об этом. Практические упражнения помогли проанализировать свое общение с коллегами, увидеть в чем бываю права, а где – нет. И главное, это обучение в очередной раз подтвердило, что к каждому человеку нужен свой подход, универсальных сценариев для всех не бывает, – добавила ведущий инженер-технолог цеха выпаривания щелоков Илона Лесникова.

Оксана Квинт | Фото Антона Анчутина