Каждый год у многих жителей нашего города наступают сезонные проблемы с теплом в квартирах и горячей водой в кранах. «Вестник» постарался разобраться, почему зачастую батареи холодные, а вода в кране при этом слишком горячая.

– Кипяток из крана течёт уже больше месяца, – говорит Маргарита, жительница дома №40 по проспекту Дружбы Народов. – Измеряли, 90-98 градусов на кухне и в ванной, смеситель моментально становится горячим, невозможно потом воду закрыть. В кране с холодной водой тоже сначала бежит горячая вода, нужно ждать, пока пробежит. Ребёнок уже не раз обжигался водой. Звонила в управляющую компанию, они направили в аварийную службу, позвонила туда, но уже полмесяца прошло, а изменений нет.  

В доме №10 по этому же проспекту – аналогичная ситуация.

– В прошлом году так же было, – рассказывает Кристина, жительница дома. – Смесители «летят» постоянно, вчера очередной опять сломался. Звонила в аварийную службу и в том году, и в этом, говорят «диктуйте адрес», а воз и ныне там.

Подобных жалоб в нашей редакции накопилось около десятка. О том, что проблема повсеместна, свидетельствуют и гневные посты жителей города в соцсетях. У людей выходят из строя смесители, ожоги получают не только дети, но и взрослые, растут счета за холодную воду.

При этом гораздо больше жалоб на холод в квартире поступило к депутату городской Думы Татьяне Каленюк от жителей правого берега. Только за первую неделю декабря таких обращений было семьдесят семь.

– Особенно много обращений от жителей квартир, расположенных над арками или рядом с ними. Например, дом по адресу Молодёжная, 4 – вся многоэтажка обращалась в департамент жилищной политики, потому что температура воздуха в квартирах менее 17 градусов. Что-то там делают в подвале, но батареи сверху горяченькие, рука терпит, а снизу – холодные. Причины установить не могут. Никогда не было таких повальных обращений по поводу температуры в квартирах, это впервые. У некоторых ситуация неоднозначная: на третьем этаже с одной стороны дома батареи холодные, а на четвертом этаже с другой стороны дома из крана пар идёт. По ул. Энгельса, 21 – в кране кипяток, в квартире холодно. Что происходит? Мы стоим перед какой-то непонятной дилеммой: на улице тепло – в квартирах холодно.

Чтобы разобраться в ситуации, я направилась в ТВСК, к техническому директору Владимиру Лысенко. Владимир Иванович признаёт, что заявок много, но не больше, чем в прошлые годы. Вместе с тем отмечает, что в ветреные дни заявок больше, чем даже в морозные.

– Жалоба обычно звучит так: «в квартире холодно», и не обязательно, что причина холода – неисправность отопления. В большинстве случаев отопление работает исправно, и когда мы делаем замеры, то видим, что в квартире температура 20-22 градуса, что соответствует требованиям СанПиНа, но человек чувствует себя некомфортно, ему холодно. Если проблема действительно в отоплении, мы производим регулировку теплового узла, так как тепловые сети работают в соответствии с температурным графиком в заданных режимах. Отрабатываем каждую заявку индивидуально, стараемся реагировать оперативно на все обращения. В ведении нашего сантехнического участка находятся только те дома, которые обслуживает «УИ ЖКХ-2008», это 21 350 квартир.

Старший мастер сантехнического участка Александр Гурбик отмечает, что причина этих двух проблем чаще всего кроется в старом оборудовании ИТП.

– Мы сталкиваемся с тем, что в доме недостаточно средств на приобретение и замену дорогостоящего оборудования тепловых узлов, в том числе регуляторов температуры. А именно от этого прибора зависит температура горячей воды в кране. И в результате нам приходится выполнять регулировку температуры ГВС вручную. Мы умудряемся даже ремонтировать детали, которые, в принципе, ремонту не подлежат, продлеваем им срок службы. Чтобы заменить оборудование, нужно поменять тариф на содержание и ремонт общедомового имущества. Согласование тарифов с собственниками жилья лежит на управляющих компаниях. Решение принимают жильцы на общих собраниях, где чаще всего голосуют против и оставляют дом фактически на аварийном обслуживании.

Все заявки, поступающие на номер аварийной службы, заносятся в специальную программу, в которой каждому виду обращения соответствует свой цвет. Например, голубым отмечены жалобы на систему ГВС, розовым – холодные батареи, красным – коллективные жалобы. Есть ещё одна программа, куда автоматически поступают данные с приборов каждого дома. Таким образом, оператор может сравнить обращение потребителя с показаниями приборов. Если есть претензии к температуре воды, то видно, что расход теплоносителя на доме и температура на выходе выше нормы, соответственно, имеется неисправность теплоузла. А если есть жалобы на холодные батареи сразу в нескольких квартирах по стояку, но показания приборов в норме, то скорее всего, кто-то из соседей снизу вмешался в систему отопления. Но утверждать это можно только после осмотра помещения. Благодаря программе можно увидеть, когда были проведены ремонтные работы. Показания приборов после их проведения приходят к нормальным для настоящих погодных условий значениям.

Пользуясь случаем, сравниваю имеющиеся у меня жалобы жителей с данными программы. 28 ноября была заявка от жителей по пр. Дружбы Народов, 40, а 29 ноября проведены работы по регулировке температуры ГВС, показатели приборов, начиная с этой даты, соответствуют норме. Также 29-го числа были проведены работы и на пр. Дружбы Народов, 10, но через пару дней цифры снова полезли вверх, повторно работы проведены 7 декабря. Это подтверждает и Кристина.

– Да, температура горячей воды в кране понизилась, но в квартире стало холодно!

Как такое может быть? Ведь регулировка температуры на ГВС и системе отопления происходит на разных ветках. Теоретически – может, если изменить подачу горячей воды на входе. Возможно, это вынужденная мера, если прибор, регулирующий температуру горячей воды, уже не поддаётся ремонту. Или стечение обстоятельств, в которых ремонт в системе ГВС не связан с поломкой в системе отопления. В любом случае жителям данного дома предстоит выяснить, что и как было сделано. А значит, в очередной раз звонить на заветный номер аварийной службы: 40-808. И нельзя сказать, что от этих звонков «ни горячо, ни холодно», на все заявки действительно реагируют.

В сложившейся ситуации можно понять как жителей, которые не желают повышать тарифы и приобретать новое оборудование за свой счёт, но хотят жить в комфортных условиях, так и энергетиков, которые не имеют права допустить возникновения аварийных ситуаций и вынуждены буквально «воскрешать» то, чему давно пора в утиль. Гораздо лучше ситуация в тех домах, где в процессе капитального ремонта было заменено оборудование ИТП. Есть примеры, когда жители сами собрали средства на замену комплектующих теплоузлов, поскольку очередь на капитальный ремонт подойдет у них не скоро. Но это редкий случай достигнутого взаимопонимания между поставщиком коммунальных ресурсов и потребителями.

Мария МАКОВСКАЯ | Фото Антона АНЧУТИНА